| Procedimentos | 1. Plano Start | 2. Plano Help Desk | 3. Plano Ultra Desk |
|---|---|---|---|
| Atende seu cliente e seu futuro cliente | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Custo zero na transferências das chamadas | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| 24 horas (24/7/365 dias) | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Transbordo de chamadas | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Gravação de todas as chamadas | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Atendimento totalmente humanizado | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Informado número de protocolo | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Confirmação de dados cadastrais através do CPF do Assinante | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Registro do relato do cliente | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Envio por e-mail de cada atendimento realizado | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Informado ao cliente quando houver notificação de parada na rede. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Retorno ao cliente em chamadas interrompidas (queda de ligação) via linhas do provedor. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Registro de contatos comerciais (novos clientes, trocas de planos, etc...) | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Cobrança transparente através do sistema da belluno, contabilizados apenas atendimentos registrados. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Relatórios com T.M.A e T.M.E | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Chamadas simultâneas | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Padronização do atendimento ao usuário do provedor | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Liberdade de tempo para os gestores de provedor | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Suporte técnico ao provedor por chat ou mensageiros instantâneos | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Flexibilidade para upgrade e downgrade de quantidade de atendimentos e plano contratado. | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
| Identificação de Problema em acessar página específica. | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Verificação e correção das conexões dos cabos no roteador wi-fi | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Radio | Verificação e correção dos cabos de rede invertidos ou desconectados da fonte PoE | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Orientação a reinicialização a dispositivos de acesso | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Fibra | Verificação e correção de fibra ótica desplugada da ONU | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Fibra | Verificação de alerta LOS na ONU. | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Verificação de status financeiro. | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Emissão de segunda via de boleto | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Orientação a auto desbloqueio e/ou Desbloqueio temporário | ❌ | ✔️ | ✔️ |
| Praticamente 100% dos sistemas de gestão são compatíveis com o nosso Call Center (necessário ser web) | ❌ | ❌ | ✔️ |
| Verificamos do histórico de atendimento (Posição de O.S. ou Protocolo) | ❌ | ❌ | ✔️ |
| Tratamento diferenciado para clientes dedicados ou especiais (contato com a escala de plantonistas) | ❌ | ❌ | ✔️ |
| Realizar teste de velocidade em linha com o usuário, caso o mesmo relatar lentidão no acesso | ❌ | ❌ | ✔️ |
| Verificar o gráfico de consumo de banda | ❌ | ❌ | ✔️ |
| Passar a senha do wifi se disponibilizada no sistema de gestão. | ❌ | ❌ | ✔️ |
| Passar senha de acesso ao roteador se disponibilizada no sistema de gestão. | ❌ | ❌ | ✔️ |
| Orientação para testes de velocidade em medidor da escolha do provedor | ❌ | ❌ | ✔️ |
| Verificação da Intensidade do sinal do rádio ou fibra | ❌ | ❌ | ✔️ |
| Orientação para emissão de segunda via de fatura | ❌ | ❌ | ✔️ |
| Zerar MAC | ❌ | ❌ | ✔️ |
| Informar Login e senha do PPPOE | ❌ | ❌ | ✔️ |
Recebemos os atendimentos que chegam nos provedores de forma padrão nas 24 horas do dia, de forma humanizada, apoiados por um método focado em processos que entregam a satisfação ao cliente do provedor de internet.
