NOSSOS SERVIÇOS VÃO IMPULSIONAR SEU PROVEDOR AO CRESCIMENTO

CONTACT CENTER RECEPTIVO - ATENDIMENTO HUMANO N1 VOZ E TEXTO

CONHEÇA A METODOLOGIA QUE AJUDA PROVEDORES AESTABELECEREM CONEXÕES MAIS FORTES COM OS CLIENTES.

NOS CONHECEMOS OS SEUS DESAFIOS

SÃO MAIS DE 13 ANOS OUVINDO ISSO DOS PROVEDORES QUE NOS PROCURAM :

Problemas com funcionários;

• Reclamações nas redes;

• Dificuldade de treinar a equipe;

• Preocupações trabalhistas e 13º;

• Falta de tempo para investir no negócio;

• Pessoas despreparadas para realizar os atendimentos.

NÓS CONHECEMOS SEUS DESAFIOS

POR ISSO, AJUDAMOS SEU PROVEDOR A SE RECONECTAR COM O CLIENTE.

CONEXÃO COM O CLIENTE

Conectar é sobre ter empatia.

É sobre a capacidade de ver o problema do consumidor através da perspectiva DELE, conseguindo suprir suas expectativas e, principalmente, antecipar suas necessidades.


O Método Belluno de Atendimento vai ajudar o seu provedor de internet a entrar em sintonia completa com os seus clientes, permitindo que seus desejos e necessidades sejam antecipados antes mesmo de serem percebidos.

EXPERIÊNCIA

O suporte da Belluno existe há mais de uma década e é especializado em provedores de internet (ISPs).

RAPPORT E QUALIDADE

Nossos atendentes são treinados para ouvir e criar rapport com o seu cliente, aumentando a confiança e, consequentemente, melhorando a qualidade do seu atendimento.

ALÉM DE CONTAR COM:


Saudações Harmoniosas


EmpatiA


Timing de retorno


O QUE A BELLUNO ENTREGA PARA O PROVEDOR

ACOMPANHE O CRESCIMENTO COM NÚMEROS E DADOS

O painel do cliente foi criado com o objetivo de dar total transparência na realização dos serviços prestados pela Belluno, e agilizar a comunicação do provedor conosco. E além disso, otimizar processos, dando a você gestor, o controle de tudo que está acontecendo com o seu cliente final.

E não é só isso! Dentro do painel, os clientes com acesso aos serviços de upgrade de plano, pesquisa de satisfação e pós-instalação podem acompanhar como foram os resultados de cada campanha através de um dashboard atualizado em tempo real. 

Com o painel é possível ter acesso a INFORMAÇÕES como:

• Dados estatísticos como TMA, TME e NMA, o que possibilita medir a satisfação do seu cliente;

• Facilidade de busca e download das gravações;

• Abertura de chamados;

• Consulta e 2ª via da fatura;

• Registro de notificações de parada na rede.

UM POUCO DO QUE ATESTA TUDO QUE VIVEMOS ATÉ AQUI


ATENDIMENTO EM TODO BRASIL


O ATENDIMENTO ENCANTADOR está presente em 23 estados brasileiros + o distrito federal.



PRIMEIRO LUGAR DO BRASIL


Segundo a Pesquisa das Marcas de Destaque da Revista RTI, pelo quinto ano somos o call center líder no mercado para provedores de internet

SOMOS A 29ª MELHOR EMPRESA PARA SE TRABALHAR NA CATEGORIA MÉDIO PORTE SEGUNDO A PESQUISA GPTW 2023


POLÍTICA DA QUALIDADE:

• ENCANTAR PESSOAS por meio do relacionamento com clientes, funcionários e comunidade;

• MANTER UMA BOA EQUIPE DE TRABALHO proporcionando treinamento e bom ambiente;

• MELHORIA CONTÍNUA através do monitoramento e avaliação de nossos processos;

• VIVENCIAR O CÓDIGO DE CULTURA tomando decisões conforme os requisitos aplicáveis.

PESSOAS DE VERDADE E A ESTRUTURA DA BELLUNO

Investimos em pessoas felizes e comprometidas, e essas pessoas estão 100% focadas em servir o seu cliente.

Todas as pessoas que aparecem neste site são pessoas reais, funcionários da Belluno em seu dia a dia.


ESTRUTURA TOTALMENTE PROJETADA PARA QUE

TODOS OS PROCESSOS TENHAM QUALIDADE

COMERCIAL - VITRINE DO NOSSO NEGÓCIO

Se você chegou até o site através de anúncios ou indicações, agora o próximo passo é conversar com nossos especialistas do setor comercial.

Nessa etapa, vamos te apresentar todas as soluções da Belluno e entender a sua necessidade. E é aqui também que você vai decidir se quer a gente como parceiro ou não.

CONTACT CENTER - O CORAÇÃO DA EMPRESA

O contact center é o local onde os operadores realizam os atendimento via telefone e texto, é o coração da Belluno, onde tudo acontece. De forma educada e ágil, buscamos resolver o máximo de problemas e demandas dos clientes.

SUPORTE AO CLIENTE - CS'S

Depois que um provedor ou telefonia chega na Belluno, ele entra para a carteira de clientes de uma especialista do suporte ao cliente, essa pessoa será representará você dentro da Belluno e também fara a nossa ponte com você.

EDUCA BELLUNO

Este setor é o responsável por treinar os novos operadores e introduzira cultura da Belluno e do encantamento.

Além disso são responsáveis por manter a galera da casa nas reciclagens e garantir que toda equipe passe por atualizações constantes.

SUPERVISORAS DE EQUIPE

Conhecidas também como líderes de equipes, são as responsáveis por passar feedbacks aos operadores, organizar escalas e conduzir toda a logística de funcionamento da operação dos atendentes.

ANALISTAS DE ATENDIMENTO

Este setor é fundamental quando o assunto é acompanhar os atendimentos e garantir que a qualidade de cada contato não saia do padrão desejado, é aqui que as ligações são ouvidas e as conversas por texto são lidas, pontuadas, observadas e relatas as supervisoras.


POR AQUI A MISSÃO E VISÃO NÃO SÃO SÓ MAIS UM QUADRINHO NA PAREDE

NOSSA MISSÃO

Aproximar empresas e clientes, fortalecendo relações e negócios, de humanos para humanos.

NOSSA VISÃO

Ser referência no segmento de atendimento humanizado conectando pessoas todos os dias.

CÓDIGO DE CULTURA

Nosso código de cultura é um "livro" que todos os operadores recebem ao entrar na empresa onde rege comportamentos e atitudes que gostamos que nossa equipe exerça.


Nesses 13 anos de trajetória, tivemos diversas experiências.

Estar em todo território nacional no segmento ISP nos impulsionou a buscar o melhor para manter o padrão de excelência no atendimento que realizamos com o segmento ISP, por isso temos orgulho de dizer e contar com clientes que buscam e tem os mesmos valores que a Belluno.

Elogio do cliente do provedor para os operadores:

" Teu atendimento não é 10, é 100, 1000, valeu moça, muito bom obrigado moça, bom serviço.. "


"O seu atendimento foi o melhor que eu tive com a empresa, parabéns! muito obrigado e continue desta forma, pena que não pode ser de 1 até 10 pra você, daria 10 com louvor!"


"Notei que após começarmos os serviços de pós venda, tivemos uma queda de cancelamentos de clientes novos, pois muitos instalavam, tinham algum problema no começo e a informação demorava a chegar para nós, quando íamos tomar alguma ação para resolução já era tarde.

Os resultados estão sendo positivos conforme o que esperávamos. A quantidade de contatos que estão conseguindo já ultrapassou a quantidade que conseguíamos anteriormente. Ficamos impressionados."



"Nós conhecemos a Belluno pesquisando no mercado sobre suporte terceirizado. Estamos com a Belluno já a mais de dois anos e tivemos crescimento de base sim, porém não muito alto, pois estávamos reestruturando o provedor e focados em processos.

Entretanto agora usaremos o fato de sermos 24 horas para ajudar no argumento de vendas"

Rafael Laranjeira - All Net

Elogio do cliente do provedor para os operadores:

"Muito bem orientado, parabéns aí pelo teu trabalho, tá excelente, te agradeço muito; "

"Seu atendimento é muito bom, pois manteve a postura e foi prestativo, só desabafei!!!! Obrigado amigão!!!


Igor- NAVE

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