NOSSOS SERVIÇOS VÃO IMPULSIONAR SEU PROVEDOR AO CRESCIMENTO

contact center receptivo


Conheça a metodologia que ajuda provedores a estabelecerem CONEXÕES mais fortes com os clientes

NÓS CONHECEMOS SEUS DESAFIOS

Problemas com funcionários;

Dificuldade de treinar a equipe;

Preocupações trabalhistas e 13º;

Reclamações nas redes;

Falta de tempo para investir no negócio;

• Pessoas despreparadas para realizar os atendimentos.

AJUDAMOS SEU PROVEDOR A SE RECONECTAR COM O CLIENTE.

CONEXÃO COM O CLIENTE

Conectar é sobre empatia.

É sobre a capacidade de ver o problema do consumidor através da perspectiva DELE, conseguindo suprir suas expectativas e, principalmente, antecipar suas necessidades.


O Método Belluno de Atendimento vai ajudar o seu provedor de internet a entrar em sintonia completa com os seus clientes, permitindo que seus desejos e necessidades sejam antecipados antes mesmo de serem percebidos.

EXPERIÊNCIA

O suporte da Belluno existe há mais de uma década e é especializado em provedores de internet (ISPs).

RAPPORT E QUALIDADE

Nossos atendentes são treinados para ouvir e criar rapport com o seu cliente, aumentando a confiança e, consequentemente, melhorando a qualidade do seu atendimento.

ALÉM DE CONTAR COM:


Saudações Harmoniosas


EmpatiA


Timing de retorno:


O QUE A BELLUNO ENTREGA PARA O PROVEDOR

ACOMPANHE O CRESCIMENTO COM NÚMEROS E DADOS

O painel do cliente foi criado com o objetivo de dar total transparência na realização dos serviços prestados pela Belluno, e agilizar a comunicação do provedor conosco. E além disso, otimizar processos, dando a você gestor, o controle de tudo que está acontecendo com o seu cliente final.

E não é só isso! Dentro do painel, os clientes com acesso aos serviços de upgrade de plano, pesquisa de satisfação e pós-instalação podem acompanhar como foram os resultados de cada campanha através de um dashboard atualizado em tempo real. 

Com o painel é possível ter acesso a INFORMAÇÕES como:

• Dados estatísticos como TMA, TME e NMA, o que possibilita medir a satisfação do seu cliente;

• Facilidade de busca e download das gravações;

• Abertura de chamados;

• Consulta e 2ª via da fatura;

• Registro de notificações de parada na rede.

UM POUCO DO QUE ATESTA TUDO QUE VIVEMOS ATÉ AQUI


ATENDIMENTO EM TODO BRASIL


O ATENDIMENTO ENCANTADOR está presente em 23 estados brasileiros + o distrito federal.



PRIMEIRO LUGAR DO BRASIL


Segundo a Pesquisa das Marcas de Destaque da Revista RTI, pelo quinto ano somos o call center líder no mercado para provedores de internet

SOMOS A 29ª MELHOR EMPRESA PARA SE TRABALHAR NA CATEGORIA MÉDIO PORTE SEGUNDO A PESQUISA GPTW 2023

LGPD - SELO DA LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS


O objetivo de ter esta certificação é reforçar a transparência que temos com nossos clientes e sua base de dados. Respeitando os direitos fundamentais das pessoas, de proteger sua privacidade e liberdade de expressão, garantindo transparência no uso de dados das pessoas físicas em todos os meios.



POLÍTICA DA QUALIDADE:

• ENCANTAR PESSOAS por meio do relacionamento com clientes, funcionários e comunidade;

• MANTER UMA BOA EQUIPE DE TRABALHO proporcionando treinamento e bom ambiente;

• MELHORIA CONTÍNUA através do monitoramento e avaliação de nossos processos;

• VIVENCIAR O CÓDIGO DE CULTURA tomando decisões conforme os requisitos aplicáveis.

PESSOAS DE VERDADE E A ESTRUTURA DA BELLUNO

Investimos em pessoas felizes e comprometidas, e essas pessoas estão 100% focadas em servir o seu cliente.

Todas as pessoas que aparecem neste site são pessoas reais, funcionários da Belluno em seu dia a dia.


ESTRUTURA TOTALMENTE PROJETADA PARA QUE

TODOS OS PROCESSOS TENHAM QUALIDADE

COMERCIAL - VITRINE DO NOSSO NEGÓCIO

Se você chegou até o site através de anúncios ou indicações, agora o próximo passo é conversar com nossos especialistas do setor comercial.

Nessa etapa, vamos te apresentar todas as soluções da Belluno e entender a sua necessidade. E é aqui também que você vai decidir se quer a gente como parceiro ou não.

CONTACT CENTER - O CORAÇÃO DA EMPRESA

O contact center é o local onde os operadores realizam os atendimento via telefone e texto, é o coração da Belluno, onde tudo acontece. De forma educada e ágil, buscamos resolver o máximo de problemas e demandas dos clientes.

SUPORTE AO CLIENTE - CS'S

Depois que um provedor ou telefonia chega na Belluno, ele entra para a carteira de clientes de uma especialista do suporte ao cliente, essa pessoa será representará você dentro da Belluno e também fara a nossa ponte com você.

EDUCA BELLUNO

Este setor é o responsável por treinar os novos operadores e introduzira cultura da Belluno e do encantamento.

Além disso são responsáveis por manter a galera da casa nas reciclagens e garantir que toda equipe passe por atualizações constantes.

SUPERVISORAS DE EQUIPE

Conhecidas também como líderes de equipes, são as responsáveis por passar feedbacks aos operadores, organizar escalas e conduzir toda a logística de funcionamento da operação dos atendentes.

ANALISTAS DE ATENDIMENTO

Este setor é fundamental quando o assunto é acompanhar os atendimentos e garantir que a qualidade de cada contato não saia do padrão desejado, é aqui que as ligações são ouvidas e as conversas por texto são lidas, pontuadas, observadas e relatas as supervisoras.


POR AQUI A MISSÃO E VISÃO NÃO SÃO SÓ MAIS UM QUADRINHO NA PAREDE

NOSSA MISSÃO

Aproximar empresas e clientes, fortalecendo relações e negócios, de humanos para humanos.

NOSSA VISÃO

Ser referência no segmento de atendimento humanizado conectando pessoas todos os dias.

CÓDIGO DE CULTURA

Nosso código de cultura é um "livro" que todos os operadores recebem ao entrar na empresa onde rege comportamentos e atitudes que gostamos que nossa equipe exerça.


Nesses 13 anos de trajetória, tivemos diversas experiências.

Estar em todo território nacional no segmento ISP nos impulsionou a buscar o melhor para manter o padrão de excelência no atendimento que realizamos com o segmento ISP, por isso temos orgulho de dizer e contar com clientes que buscam e tem os mesmos valores que a Belluno.

A parceria foi o diferencial para o nosso provedor, pois conseguimos disponibilizar atendimento de qualidade aos nossos clientes 24h por dia e todos os dias da semana. Isso logo refletiu no aumento constante de nossa base de assinantes, pois nossos clientes sentiam confiança no nosso serviço e sabiam que a todo momento tinha uma pessoa disponível para lhe atender.


Hoje na grande concorrência que temos, nosso principal diferencial é a qualidade do atendimento e isso é algo que Belluno contribui muito."


Tarcisio Diretor - WI NET

"Após contratar os serviços da Belluno, tivemos um UP nos atendimentos, sou analista de sistema aqui na empresa e antigamente eu precisava ficar ligado até depois do horário e hoje posso contar com a Belluno"

Robson - PTP Telecom

"Nós conhecemos a Belluno pesquisando no mercado sobre suporte terceirizado. Estamos com a Belluno já a mais de dois anos e tivemos crescimento de base sim, porém não muito alto, pois estávamos reestruturando o provedor e focados em processos.

Entretanto agora usaremos o fato de sermos 24 horas para ajudar no argumento de vendas"

Rafael Laranjeira - All Net

"Notei que após começarmos os serviços de pós venda, tivemos uma queda de cancelamentos de clientes novos, pois muitos instalavam, tinham algum problema no começo e a informação demorava a chegar para nós, quando íamos tomar alguma ação para resolução já era tarde.

Os resultados estão sendo positivos conforme o que esperávamos. A quantidade de contatos que estão conseguindo já ultrapassou a quantidade que conseguíamos anteriormente. Ficamos impressionados."


Igor - NAVE

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