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COMO FUNCIONA?

PARA SER CLIENTE CALL CENTER BELLUNO VOCÊ PRECISA:

• Ter uma central VOIP;

• Escolher um plano de sua preferência ou necessidade;

• Ter um sistema de gestão compatível.

Depois disso, os passos são:

Contratação > Reunião de Ativação > Primeiro atendimento.

PARA TER ATENDIMENTO BELLUNO EM PLATAFORMA

DE TEXTO, É MAIS FÁCIL AINDA:

• Identifique o número de atendimentos que seu provedor precisa;

• Escolha o plano que mais se adéqua a sua necessidade;

• Opte por uma das duas opções de atendimento:

Opção 1: Já possuo plataforma. É só partir para reunião de ativação.

Opção 2: Não possuo plataforma. A Belluno oferece a solução

completa através de uma plataforma oficial do WhatsApp.

Os próximos passos serão:

Reunião de ativação > Login e senha da plataforma > Primeiro atendimento.

OBS: Para as duas opções, a Belluno pode fazer a Gestão de Tickets dos seus atendimentos, ou seja, fazer o acompanhamento dos mesmos,

do início ao fim, garantindo a resolução e resposta ao seu cliente final.

Consulte nossa equipe comercial para o investimento:

(55) 3281-9200 • (55) 2117-1111 • (11) 4210-2454

Ou pelo WhatsApp: (55) 99732-9921

NOSSOS PLANOS

PROCEDIMENTOS	1. PLANO START	2. PLANO HELP DESK	3. PLANO ULTRA DESK
Suporte realizado por pessoas especializadas em atendimento
Custo zero na transferência das chamadas
Gravação de todas as chamadas
Fornecimento de número exclusivo de protocolo
Suporte disponível 24 horas, todos os dias da semana, inclusive feriados
Registro de contatos comerciais, técnicos e financeiros
Opção de envio de registro por e-mail
Recebimento do transbordo de chamadas
Registro do relato do cliente
Acesso ao painel do cliente com relatórios como: TMA, TME e NMA
Notificação aos clientes de parada na rede
FIBRA ÓPTICA • Verificação de alerta “LOS” da ONU
Verificação e correção das conexões dos cabos do roteador Wi-Fi
Reinicialização de equipamentos travados
RÁDIO • Verificação e correção dos cabos de rede invertidos ou desconectados da fonte POE
Orientação e/ou envio da segunda via de boleto
Verificação do status financeiro do cliente
Orientação de reinicialização a dispositivos de acesso
Desbloqueio e auto desbloqueio temporário
Deslogar usuário via sistema de gestão
Posição de O.S. (Ordem de serviço)
Atendimento personalizado para clientes Corporativos e Empresariais
Retorno ao cliente em chamadas interrompidas via central do provedor
Acesso aos equipamentos do cliente via sistema de gestão
Orientação para testes de velocidade (medidor da escolha do provedor) em computadores e/ou smartphones e/ou smart TV’s
Verificação da intensidade do sinal do rádio
Informar a senha do Wi-Fi e PPOE via sistema de gestão
Zerar o MAC via sistema de gestão

ATENDIMENTOS REGISTRADOS NO SEU SISTEMA DE GESTÃO*

SISTEMAS INTEGRADOS:

Com a integração do seu sistema com o nosso, seu atendimento terá agilidade e eficiência, deixando o seu cliente cada vez mais feliz.

50% de desconto na taxa de adesão para sistemas integrados

Você possui um sistema de gestão para provedores e quer

integrar conosco? Entre em contato (55) 3281-9200

SISTEMAS HOMOLOGADOS:

• IXC soft;

• MK Solutions;

• Synsuite;

• TopSapp;

• MK Auth;

• ISP Integrator;

• RBX Soft;

• Gerenet.

Outros sistemas, consultar nossa equipe comercial.

*Sistemas integrados e homologados nos planos Help e Ultra Desk

A VOZ DE QUEM ACREDITA EM SOLUÇÃO

PAINEL DO CLIENTE

O painel do cliente foi criado com o objetivo de dar total transparência na realização dos serviços prestados pela Belluno. E além disso, otimizar processos, dando a você gestor, o controle de tudo que está acontecendo com o seu cliente final.

Com o painel é possível ter acesso a informações como:

• Dados estatísticos:

– TMA (tempo médio de atendimento);

– TME (tempo médio de espera);

– NMA (nota média de atendimento).

O que possibilita medir a satisfação do cliente

• Facilidade de busca e download das gravações;

• Abertura de chamados;

• Consulta e 2ª via da fatura;

• Registro de notificação de parada na rede.