Belluno

PAINEL DO CLIENTE

O painel do cliente foi criado com o objetivo de dar total transparência na realização dos serviços prestados pela Belluno, e agilizar a comunicação do provedor conosco. E além disso, otimizar processos, dando a você gestor, o controle de tudo que está acontecendo com o seu cliente final.

Com o painel é possível ter acesso a informações como:

• Dados estatísticos como TMA, TME e NMA, o que possibilita medir a satisfação do seu cliente;

• Facilidade de busca e download das gravações;

• Abertura de chamados;

• Consulta e 2ª via da fatura;

• Registro de notificações de parada na rede.

CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL DE QUALIDADE ISO 9001:2015

(2017-2023)

POLÍTICA DA QUALIDADE:

• ENCANTAR PESSOAS por meio do relacionamento com clientes, funcionários e comunidade;

• MANTER UMA BOA EQUIPE DE TRABALHO proporcionando treinamento e bom ambiente;

• MELHORIA CONTÍNUA através do monitoramento e avaliação de nossos processos;

• VIVENCIAR O CÓDIGO DE CULTURA tomando decisões conforme os requisitos aplicáveis.

PRIMEIRO LUGAR DO BRASIL

Segundo a Pesquisa das Marcas de Destaque da Revista RTI, pelo quarto ano somos o call center líder no mercado para provedores de internet

SOMOS CERTIFICADOS GPTW 2022

A VOZ DE QUEM ACREDITA EM SOLUÇÃO

PROCEDIMENTOS	1. PLANO START	2. PLANO HELP DESK	3. PLANO ULTRA DESK
Atende seu cliente e seu futuro cliente
Custo zero na transferências das chamadas
24horas (24/7/365 dias)
Transbordo de chamadas
Gravação de todas as chamadas
Atendimento totalmente humanizado
Informado número de protocolo
Confirmação de dados cadastrais através do CPF do Assinante
Registro do relato do cliente
Envio por e-mail de cada atendimento realizado
Informado ao cliente quando houver notificação de parada na rede.
Retorno ao cliente em chamadas interrompidas (queda da ligação) via linhas do provedor.
Registro de contatos comercias (novos clientes, trocas de planos, etc…)
Cobrança transparente através do sistema da belluno , contabilizados apenas atendimentos registrados.
Relatórios com T.M.A e T.M.E
Chamadas simultâneas
Padronização do atendimento ao usuário do provedor
Liberdade de tempo para os gestores de provedor.
Suporte técnico ao provedor por chat ou mensageiros instantâneos
Flexibilidade para upgrade e downgrade de quantidade de atendimentos e plano contratado.
Registro dos atendimentos no sistema gestão do próprio provedor (ERP)
Localização do cadastro através do Nome do Assinante
Orientação de Reinicialização de equipamentos.
Verificação se o cabo está bem conectado no equipamento da fibra (ONU), quando a LOS estiver acesa, link apagada ou intermitente
Verificação das luzes indicadores no conversor da fibra (ONU)
Identificação de Problema em acessar página específica.
Verificação e correção das conexões dos cabos no roteador wi-fi
Radio \| Verificação e correção dos cabos de rede invertidos ou desconectados da fonte PoE
Orientação a reinicialização a dispositivos de acesso
Fibra \| Verificação e correção de fibra ótica desplugada da ONU
Fibra \| Verificação de alerta LOS na ONU.
Verificação de status financeiro.
Emissão de segunda via de boleto
Orientação a auto desbloqueio e/ou Desbloqueio temporário
Praticamente 100% dos sistemas de gestão são compatíveis com o nosso Call Center (necessário ser web)
Verificamos do histórico de atendimento (Posição de O.S. ou Protocolo )
Tratamento diferenciado para clientes dedicados ou especiais (contato com a escala de plantonistas)
Realizar teste de velocidade em linha com o usuário, caso o mesmo relatar lentidão no acesso
Verificar o gráfico de consumo de banda
Passar a senha do wifi se disponibilizada no sistema de gestão.
Passar senha de acesso ao roteador se disponibilizada no sistema de gestão.
Orientação para testes de velocidade em medidor da escolha do provedor
Verificação da Intensidade do sinal do rádio ou fibra
Orientação para emissão de segunda via de fatura
Zerar MAC
Informar Login e senha do PPPOE