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SERVIÇOS PARA IMPULSIONAR SEU PROVEDOR AO CRESCIMENTO

12 anos de experiência no segmento ISP

Praticando o atendimento encantador no segmento ISP durante mais de uma década, desenvolvemos o Método Belluno de atendimento, realizado por pessoas de verdade.

Fidelize seus clientes e aumente suas vendas

Aumentar as vendas é o desejo de muitos negócios, mas para que isso aconteça é necessário contar com pessoas treinadas para isso.

Mensura a satisfação e retém o CLIENTE na base.

O medo de perder um cliente para a concorrência assombra muitas empresas, por isso é tão importante cuidar e fazer a manutenção dos clientes da base.

MODALIDADES DE CONTRATAÇÃO

Você terá um pacote de atendimentos específico para o horário comercial (das 8H às 17H59) com garantia de serviço e TME, além de um diferencial no preço.

Você terá um pacote de atendimentos mensal e poderá utilizar 24/7, de acordo com a sua demanda.

Você terá um plano de atendimentos ilimitado de acordo com a sua base de clientes.

Escolha a modalidade de contratação > Escolha o plano > Escolha a quantidade de atendimentos

NÓS CONHECEMOS SEUS DESAFIOS

Problemas com funcionários;

Dificuldade de treinar a equipe;

Preocupações trabalhistas e 13º;

Reclamações nas redes;

Falta de tempo para investir no negócio;

• Pessoas despreparadas para realizar os atendimentos.

E PODEMOS AJUDAR O PROVEDOR A SE RECONECTAR COM O CLIENTE


CONEXÃO COM O CLIENTE

Conectar é sobre empatia.

É sobre a capacidade de ver o problema do consumidor através da perspectiva DELE, conseguindo suprir suas expectativas e, principalmente, antecipar suas necessidades.



MÉTODO

O Método Belluno de Atendimento vai ajudar o seu provedor de internet a entrar em sintonia completa com os seus clientes, permitindo que seus desejos e necessidades sejam antecipados antes mesmo de serem percebidos.

EXPERIÊNCIA


O suporte da Belluno existe há mais de uma década e é especializado em provedores de internet (ISPs).

RAPPORT E QUALIDADE

Nossos atendentes são treinados para ouvir e criar rapport com o seu cliente, aumentando a confiança e, consequentemente, melhorando a qualidade do seu atendimento.


ALÉM DE CONTAR COM:

Saudações Harmoniosas: será sempre chamado pelo próprio nome;

 

Empatia: terá a oportunidade de ser ouvido e de contar o que está acontecendo;

 

Timing de retorno: terá respostas de acordo com o seu ritmo de fala sem ser interrompido.

 

Atendimento personalizado: será tratado com exclusividade e dedicação, sentindo-se único e especial.

UM POUCO DO QUE ATESTA TUDO QUE VIVEMOS ATÉ AQUI

Nesses 12 anos de trajetória, tivemos diversas experiências.

Estar em todo território nacional no segmento ISP nos impulsionou a buscar o melhor para manter o padrão de excelência no atendimento que realizamos.


ATENDIMENTO EM TODO BRASIL


O ATENDIMENTO ENCANTADOR está presente em 23 estados brasileiros + o distrito federal.



PRIMEIRO LUGAR DO BRASIL


Segundo a Pesquisa das Marcas de Destaque da Revista RTI, pelo quarto ano somos o call center líder no mercado para provedores de internet

CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL DE QUALIDADE ISO 9001:2015

(2017-2023)



POLÍTICA DA QUALIDADE:

• ENCANTAR PESSOAS por meio do relacionamento com clientes, funcionários e comunidade;

• MANTER UMA BOA EQUIPE DE TRABALHO proporcionando treinamento e bom ambiente;

• MELHORIA CONTÍNUA através do monitoramento e avaliação de nossos processos;

• VIVENCIAR O CÓDIGO DE CULTURA tomando decisões conforme os requisitos aplicáveis.

SOMOS CERTIFICADOS GPTW 2022

O QUE ISSO SIGNIFICA PARA A BELLUNO?


Obter o selo Great Place to Work – GPTW (Melhores Empresas para Trabalhar) é a garantia de termos pessoas comprometidas com resultados.


É a validação da nossa cultura organizacional através dos nossos valores, que tem um time que busca constantemente por conhecimento, zela pela integridade, são responsáveis, e se importam com as pessoas e principalmente, é ter gente determinada a entregar o melhor para os nossos clientes.


40º POSIÇÃO ENTRE AS MELHORES EMPRESAS PARA TRABALHAR DO RIO GRANDE DO SUL GPTW EM 2021

ACOMPANHE O CRESCIMENTO COM NÚMEROS E DADOS

O painel do cliente foi criado com o objetivo de dar total transparência na realização dos serviços prestados pela Belluno, e agilizar a comunicação do provedor conosco. E além disso, otimizar processos, dando a você gestor, o controle de tudo que está acontecendo com o seu cliente final.

E não é só isso! Dentro do painel, os clientes com acesso aos serviços de upgrade de plano, pesquisa de satisfação e pós-instalação podem acompanhar como foram os resultados de cada campanha através de um dashboard atualizado em tempo real. 

Com o painel é possível ter acesso a INFORMAÇÕES como:

• Dados estatísticos como TMA, TME e NMA, o que possibilita medir a satisfação do seu cliente;

• Facilidade de busca e download das gravações;

• Abertura de chamados;

• Consulta e 2ª via da fatura;

• Registro de notificações de parada na rede.

A VOZ DE QUEM ACREDITA EM SOLUÇÃO

PESSOAS DE VERDADE

Investimos em pessoas felizes e comprometidas, e essas pessoas estão 100% focadas em servir o seu cliente.

Todas as pessoas que aparecem neste site são pessoas reais, funcionários da Belluno em seu dia a dia.

NOSSA MISSÃO

Aproximar empresas e clientes, fortalecendo relações e negócios, de humanos para humanos.

NOSSOS PLANOS

PROCEDIMENTOS

1. PLANO START
2. PLANO HELP DESK
3. PLANO ULTRA DESK
Atende seu cliente e seu futuro cliente
Custo zero na transferências das chamadas
24horas (24/7/365 dias)
Transbordo de chamadas
Gravação de todas as chamadas
Atendimento totalmente humanizado
Informado número de protocolo
Confirmação de dados cadastrais através do CPF do Assinante
Registro do relato do cliente
Envio por e-mail de cada atendimento realizado
Informado ao cliente quando houver notificação de parada na rede.
Retorno ao cliente em chamadas interrompidas (queda da ligação) via linhas do provedor.
Registro de contatos comercias (novos clientes, trocas de planos, etc…)
Cobrança transparente através do sistema da belluno , contabilizados apenas atendimentos registrados.
Relatórios com T.M.A e T.M.E
Chamadas simultâneas
Padronização do atendimento ao usuário do provedor
Liberdade de tempo para os gestores de provedor.
Suporte técnico ao provedor por chat ou mensageiros instantâneos
Flexibilidade para upgrade e downgrade de quantidade de atendimentos e plano contratado.
Registro dos atendimentos no sistema gestão do próprio provedor (ERP)
Localização do cadastro através do Nome do Assinante
Orientação de Reinicialização de equipamentos.
Verificação se o cabo está bem conectado no equipamento da fibra (ONU), quando a LOS estiver acesa, link apagada ou intermitente
Verificação das luzes indicadores no conversor da fibra (ONU)
Identificação de Problema em acessar página específica.
Verificação e correção das conexões dos cabos no roteador wi-fi
Radio | Verificação e correção dos cabos de rede invertidos ou desconectados da fonte PoE
Orientação a reinicialização a dispositivos de acesso
Fibra | Verificação e correção de fibra ótica desplugada da ONU
Fibra | Verificação de alerta LOS na ONU.
Verificação de status financeiro.
Emissão de segunda via de boleto
Orientação a auto desbloqueio e/ou Desbloqueio temporário
Praticamente 100% dos sistemas de gestão são compatíveis com o nosso Call Center (necessário ser web)
Verificamos do histórico de atendimento (Posição de O.S. ou Protocolo )
Tratamento diferenciado para clientes dedicados ou especiais (contato com a escala de plantonistas)
Realizar teste de velocidade em linha com o usuário, caso o mesmo relatar lentidão no acesso
Verificar o gráfico de consumo de banda
Passar a senha do wifi se disponibilizada no sistema de gestão.
Passar senha de acesso ao roteador se disponibilizada no sistema de gestão.
Orientação para testes de velocidade em medidor da escolha do provedor
Verificação da Intensidade do sinal do rádio ou fibra
Orientação para emissão de segunda via de fatura
Zerar MAC
Informar Login e senha do PPPOE

AGENDE UM DIAGNÓSTICO SEM COMPROMISSO

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