NOSSOS SERVIÇOS VÃO IMPULSIONAR SEU PROVEDOR AO CRESCIMENTO
contact center receptivo
Conheça a metodologia que ajuda provedores a estabelecerem CONEXÕES mais fortes com os clientes
NÓS CONHECEMOS SEUS DESAFIOS
• Problemas com funcionários;
• Dificuldade de treinar a equipe;
• Preocupações trabalhistas e 13º;
• Reclamações nas redes;
• Falta de tempo para investir no negócio;
• Pessoas despreparadas para realizar os atendimentos.
CONEXÃO COM O CLIENTE
Conectar é sobre empatia.
É sobre a capacidade de ver o problema do consumidor através da perspectiva DELE, conseguindo suprir suas expectativas e, principalmente, antecipar suas necessidades.
O Método Belluno de Atendimento vai ajudar o seu provedor de internet a entrar em sintonia completa com os seus clientes, permitindo que seus desejos e necessidades sejam antecipados antes mesmo de serem percebidos.
EXPERIÊNCIA
O suporte da Belluno existe há mais de uma década e é especializado em provedores de internet (ISPs).
RAPPORT E QUALIDADE
Nossos atendentes são treinados para ouvir e criar rapport com o seu cliente, aumentando a confiança e, consequentemente, melhorando a qualidade do seu atendimento.
ALÉM DE CONTAR COM:
Saudações Harmoniosas
EmpatiA
Timing de retorno:
O QUE A BELLUNO ENTREGA PARA O PROVEDOR
ACOMPANHE O CRESCIMENTO COM NÚMEROS E DADOS
O painel do cliente foi criado com o objetivo de dar total transparência na realização dos serviços prestados pela Belluno, e agilizar a comunicação do provedor conosco. E além disso, otimizar processos, dando a você gestor, o controle de tudo que está acontecendo com o seu cliente final.
E não é só isso! Dentro do painel, os clientes com acesso aos serviços de upgrade de plano, pesquisa de satisfação e pós-instalação podem acompanhar como foram os resultados de cada campanha através de um dashboard atualizado em tempo real.
Com o painel é possível ter acesso a INFORMAÇÕES como:
• Dados estatísticos como TMA, TME e NMA, o que possibilita medir a satisfação do seu cliente;
• Facilidade de busca e download das gravações;
• Abertura de chamados;
• Consulta e 2ª via da fatura;
• Registro de notificações de parada na rede.
UM POUCO DO QUE ATESTA TUDO QUE VIVEMOS ATÉ AQUI
ATENDIMENTO EM TODO BRASIL
O ATENDIMENTO ENCANTADOR está presente em 23 estados brasileiros + o distrito federal.
PRIMEIRO LUGAR DO BRASIL
Segundo a Pesquisa das Marcas de Destaque da Revista RTI, pelo quinto ano somos o call center líder no mercado para provedores de internet
SOMOS A 29ª MELHOR EMPRESA PARA SE TRABALHAR NA CATEGORIA MÉDIO PORTE SEGUNDO A PESQUISA GPTW 2023
LGPD - SELO DA LEI GERAL DE PROTEÇÃO DE DADOS
O objetivo de ter esta certificação é reforçar a transparência que temos com nossos clientes e sua base de dados. Respeitando os direitos fundamentais das pessoas, de proteger sua privacidade e liberdade de expressão, garantindo transparência no uso de dados das pessoas físicas em todos os meios.
POLÍTICA DA QUALIDADE:
• ENCANTAR PESSOAS por meio do relacionamento com clientes, funcionários e comunidade;
• MANTER UMA BOA EQUIPE DE TRABALHO proporcionando treinamento e bom ambiente;
• MELHORIA CONTÍNUA através do monitoramento e avaliação de nossos processos;
• VIVENCIAR O CÓDIGO DE CULTURA tomando decisões conforme os requisitos aplicáveis.
Se você chegou até o site através de anúncios ou indicações, agora o próximo passo é conversar com nossos especialistas do setor comercial.
Nessa etapa, vamos te apresentar todas as soluções da Belluno e entender a sua necessidade. E é aqui também que você vai decidir se quer a gente como parceiro ou não.
O contact center é o local onde os operadores realizam os atendimento via telefone e texto, é o coração da Belluno, onde tudo acontece. De forma educada e ágil, buscamos resolver o máximo de problemas e demandas dos clientes.
Depois que um provedor ou telefonia chega na Belluno, ele entra para a carteira de clientes de uma especialista do suporte ao cliente, essa pessoa será representará você dentro da Belluno e também fara a nossa ponte com você.
Este setor é o responsável por treinar os novos operadores e introduzira cultura da Belluno e do encantamento.
Além disso são responsáveis por manter a galera da casa nas reciclagens e garantir que toda equipe passe por atualizações constantes.
Conhecidas também como líderes de equipes, são as responsáveis por passar feedbacks aos operadores, organizar escalas e conduzir toda a logística de funcionamento da operação dos atendentes.
Este setor é fundamental quando o assunto é acompanhar os atendimentos e garantir que a qualidade de cada contato não saia do padrão desejado, é aqui que as ligações são ouvidas e as conversas por texto são lidas, pontuadas, observadas e relatas as supervisoras.
NOSSA MISSÃO
Aproximar empresas e clientes, fortalecendo relações e negócios, de humanos para humanos.
NOSSA VISÃO
Ser referência no segmento de atendimento humanizado conectando pessoas todos os dias.
CÓDIGO DE CULTURA
Nosso código de cultura é um "livro" que todos os operadores recebem ao entrar na empresa onde rege comportamentos e atitudes que gostamos que nossa equipe exerça.
Nesses 13 anos de trajetória, tivemos diversas experiências.
Estar em todo território nacional no segmento ISP nos impulsionou a buscar o melhor para manter o padrão de excelência no atendimento que realizamos com o segmento ISP, por isso temos orgulho de dizer e contar com clientes que buscam e tem os mesmos valores que a Belluno.
A parceria foi o diferencial para o nosso provedor, pois conseguimos disponibilizar atendimento de qualidade aos nossos clientes 24h por dia e todos os dias da semana. Isso logo refletiu no aumento constante de nossa base de assinantes, pois nossos clientes sentiam confiança no nosso serviço e sabiam que a todo momento tinha uma pessoa disponível para lhe atender.
Hoje na grande concorrência que temos, nosso principal diferencial é a qualidade do atendimento e isso é algo que Belluno contribui muito."
Tarcisio Diretor - WI NET
"Após contratar os serviços da Belluno, tivemos um UP nos atendimentos, sou analista de sistema aqui na empresa e antigamente eu precisava ficar ligado até depois do horário e hoje posso contar com a Belluno"
Robson - PTP Telecom
"Nós conhecemos a Belluno pesquisando no mercado sobre suporte terceirizado. Estamos com a Belluno já a mais de dois anos e tivemos crescimento de base sim, porém não muito alto, pois estávamos reestruturando o provedor e focados em processos.
Entretanto agora usaremos o fato de sermos 24 horas para ajudar no argumento de vendas"
Rafael Laranjeira - All Net
"Notei que após começarmos os serviços de pós venda, tivemos uma queda de cancelamentos de clientes novos, pois muitos instalavam, tinham algum problema no começo e a informação demorava a chegar para nós, quando íamos tomar alguma ação para resolução já era tarde.
Os resultados estão sendo positivos conforme o que esperávamos. A quantidade de contatos que estão conseguindo já ultrapassou a quantidade que conseguíamos anteriormente. Ficamos impressionados."
Igor - NAVE
