CALL CENTER PARA PROVEDORES DE INTERNET
Recebemos os atendimentos que chegam nos provedores de forma padrão nas 24 horas do dia, de forma humanizada, apoiados por um método focado em processos que entregam a satisfação ao cliente do provedor de internet.
MÉTODO DE ATENDIMENTO BELLUNO
Saber como alcançar seus objetivos é tão importante quanto saber o que você deseja
Por isso, o método que você usa para alcançá-los é determinante.
O nosso método de atendimento é especializado nos níveis 1 e 2 de forma 100% HUMANA, E o seu?
Se você sabe onde quer chegar com o seu provedor mas não sabe como fazer esse crescimento acontecer, conte com a gente.
O método de atendimento da Belluno promete impulsionar o seu negócio.
NÍVEIS DE ATENDIMENTO EM QUE A BELLUNO OPERA:
Atendimento Humanizado Nível 1
Atendimento realizado por pessoas de verdade, capacitadas com o treinamento de atendimento encantador para voz e texto.
Pessoas especialista no segmento de provedores de internet e operadora de telefonia.
Há mais de 20 anos, o diretor da Belluno trilhou sua trajetória no mercado de telecomunicações. Essa vivência profunda nos permite entender como os provedores operam e quais desafios enfrentam.
Há 14 anos, colocamos essa expertise em prática, ouvindo atentamente as necessidades dos nossos clientes. Acreditamos que a comunicação é fundamental para construir parcerias sólidas e de longo prazo.
| DESEMPENHO DOS ATENDIMENTOS COM DADOS
O painel do cliente foi criado com o objetivo de dar total transparência na realização dos serviços prestados pela Belluno, e agilizar a comunicação do provedor conosco. E além disso, otimizar processos, dando a você gestor, o controle de tudo que está acontecendo com o seu cliente final.
E não é só isso! Dentro do painel, os clientes com acesso aos serviços de upgrade de plano, pesquisa de satisfação e pós-instalação podem acompanhar como foram os resultados de cada campanha através de um dashboard atualizado em tempo real.
INDICADORES DE GESTÃO (TMA, NMA, TME...)
Com o painel é possível ter acesso a INFORMAÇÕES como:
• Dados estatísticos como TMA, TME e NMA, o que possibilita medir a satisfação do seu cliente;
• Facilidade de busca e download das gravações;
• Abertura de chamados;
• Consulta e 2ª via da fatura;
• Registro de notificações de parada na rede.
Todos os dados em um só lugar
Os atendimentos realizados pela Belluno são registrados diretamente no sistema de gestão do ISP. Esse registro no sistema de gestão permite que o atendente utilize toda base de informações para deixar o cliente cada vez mais feliz.
Com a integração do sistemas o atendimento se torna ágil e eficiente, confira AQUI os sistemas integrados e homologados.
SISTEMAS INTEGRADOS
SISTEMAS HOMOLOGADOS
• IXC soft
• MK Solutions
• Synsuite
• TopSapp
• MK Auth
• ISP - Integrator
• RBX Soft
• Gerenet.
Atendimento em nível nacional
Atendemos provedores de todos os estados do Brasil e todos esses provedores, nossos clientes, tem alguns pontos em comum com a gente como: prezar pelo bom atendimento, buscar qualidade e acima de tudo o CRESCIMENTO do negócio.
CONEXÃO COM O CLIENTE
Conectar é sobre ter empatia.
É sobre a capacidade de ver o problema do consumidor através da perspectiva DELE, conseguindo suprir suas expectativas e, principalmente, antecipar suas necessidades.
O Método Belluno de Atendimento vai ajudar o seu provedor de internet a entrar em sintonia completa com os seus clientes, permitindo que seus desejos e necessidades sejam antecipados antes mesmo de serem percebidos.
EXPERIÊNCIA
O suporte da Belluno existe há mais de uma década e é especializado em provedores de internet (ISPs).
RAPPORT E QUALIDADE
Nossos atendentes são treinados para ouvir e criar rapport com o seu cliente, aumentando a confiança e, consequentemente, melhorando a qualidade do seu atendimento.
ALÉM DE CONTAR COM:
Saudações Harmoniosas
EmpatiA
Timing de retorno
Nesses 14 anos de trajetória, tivemos diversas experiências.
Estar em todo território nacional no segmento ISP nos impulsionou a buscar o melhor para manter o padrão de excelência no atendimento que realizamos com o segmento ISP, por isso temos orgulho de dizer e contar com clientes que buscam e tem os mesmos valores que a Belluno.
Elogio do cliente do provedor para os operadores:
" Teu atendimento não é 10, é 100, 1000, valeu moça, muito bom obrigado moça, bom serviço.. "
"O seu atendimento foi o melhor que eu tive com a empresa, parabéns! muito obrigado e continue desta forma, pena que não pode ser de 1 até 10 pra você, daria 10 com louvor!"
"Notei que após começarmos os serviços de pós venda, tivemos uma queda de cancelamentos de clientes novos, pois muitos instalavam, tinham algum problema no começo e a informação demorava a chegar para nós, quando íamos tomar alguma ação para resolução já era tarde.
Os resultados estão sendo positivos conforme o que esperávamos. A quantidade de contatos que estão conseguindo já ultrapassou a quantidade que conseguíamos anteriormente. Ficamos impressionados."
"Nós conhecemos a Belluno pesquisando no mercado sobre suporte terceirizado. Estamos com a Belluno já a mais de dois anos e tivemos crescimento de base sim, porém não muito alto, pois estávamos reestruturando o provedor e focados em processos.
Entretanto agora usaremos o fato de sermos 24 horas para ajudar no argumento de vendas"
Rafael Laranjeira - All Net
Elogio do cliente do provedor para os operadores:
"Muito bem orientado, parabéns aí pelo teu trabalho, tá excelente, te agradeço muito; "
"Seu atendimento é muito bom, pois manteve a postura e foi prestativo, só desabafei!!!! Obrigado amigão!!!
Igor- NAVE
