SEJA MUITO BEM-VINDO A
SERVIÇOS PARA IMPULSIONAR SEU PROVEDOR AO CRESCIMENTO
12 anos de experiência no segmento ISP
Praticando o atendimento encantador no segmento ISP durante mais de uma década, desenvolvemos o Método Belluno de atendimento, realizado por pessoas de verdade.
Fidelize seus clientes e aumente suas vendas
Aumentar as vendas é o desejo de muitos negócios, mas para que isso aconteça é necessário contar com pessoas treinadas para isso.
Mensura a satisfação e retém o CLIENTE na base.
O medo de perder um cliente para a concorrência assombra muitas empresas, por isso é tão importante cuidar e fazer a manutenção dos clientes da base.
MODALIDADES DE CONTRATAÇÃO
Você terá um pacote de atendimentos específico para o horário comercial (das 8H às 17H59) com garantia de serviço e TME, além de um diferencial no preço.
Você terá um pacote de atendimentos mensal e poderá utilizar 24/7, de acordo com a sua demanda.
Você terá um plano de atendimentos ilimitado de acordo com a sua base de clientes.
Escolha a modalidade de contratação > Escolha o plano > Escolha a quantidade de atendimentos
NÓS CONHECEMOS SEUS DESAFIOS
• Problemas com funcionários;
• Dificuldade de treinar a equipe;
• Preocupações trabalhistas e 13º;
• Reclamações nas redes;
• Falta de tempo para investir no negócio;
• Pessoas despreparadas para realizar os atendimentos.
E PODEMOS AJUDAR O PROVEDOR A SE RECONECTAR COM O CLIENTE
CONEXÃO COM O CLIENTE
Conectar é sobre empatia.
É sobre a capacidade de ver o problema do consumidor através da perspectiva DELE, conseguindo suprir suas expectativas e, principalmente, antecipar suas necessidades.
MÉTODO
O Método Belluno de Atendimento vai ajudar o seu provedor de internet a entrar em sintonia completa com os seus clientes, permitindo que seus desejos e necessidades sejam antecipados antes mesmo de serem percebidos.
EXPERIÊNCIA
O suporte da Belluno existe há mais de uma década e é especializado em provedores de internet (ISPs).
RAPPORT E QUALIDADE
Nossos atendentes são treinados para ouvir e criar rapport com o seu cliente, aumentando a confiança e, consequentemente, melhorando a qualidade do seu atendimento.
ALÉM DE CONTAR COM:
Saudações Harmoniosas: será sempre chamado pelo próprio nome;
Empatia: terá a oportunidade de ser ouvido e de contar o que está acontecendo;
Timing de retorno: terá respostas de acordo com o seu ritmo de fala sem ser interrompido.
Atendimento personalizado: será tratado com exclusividade e dedicação, sentindo-se único e especial.
Nesses 12 anos de trajetória, tivemos diversas experiências.
Estar em todo território nacional no segmento ISP nos impulsionou a buscar o melhor para manter o padrão de excelência no atendimento que realizamos.
ATENDIMENTO EM TODO BRASIL
O ATENDIMENTO ENCANTADOR está presente em 23 estados brasileiros + o distrito federal.
PRIMEIRO LUGAR DO BRASIL
Segundo a Pesquisa das Marcas de Destaque da Revista RTI, pelo quarto ano somos o call center líder no mercado para provedores de internet
CERTIFICAÇÃO INTERNACIONAL DE QUALIDADE ISO 9001:2015
(2017-2023)
POLÍTICA DA QUALIDADE:
• ENCANTAR PESSOAS por meio do relacionamento com clientes, funcionários e comunidade;
• MANTER UMA BOA EQUIPE DE TRABALHO proporcionando treinamento e bom ambiente;
• MELHORIA CONTÍNUA através do monitoramento e avaliação de nossos processos;
• VIVENCIAR O CÓDIGO DE CULTURA tomando decisões conforme os requisitos aplicáveis.
SOMOS CERTIFICADOS GPTW 2022
O QUE ISSO SIGNIFICA PARA A BELLUNO?
Obter o selo Great Place to Work – GPTW (Melhores Empresas para Trabalhar) é a garantia de termos pessoas comprometidas com resultados.
É a validação da nossa cultura organizacional através dos nossos valores, que tem um time que busca constantemente por conhecimento, zela pela integridade, são responsáveis, e se importam com as pessoas e principalmente, é ter gente determinada a entregar o melhor para os nossos clientes.
40º POSIÇÃO ENTRE AS MELHORES EMPRESAS PARA TRABALHAR DO RIO GRANDE DO SUL GPTW EM 2021
ACOMPANHE O CRESCIMENTO COM NÚMEROS E DADOS
O painel do cliente foi criado com o objetivo de dar total transparência na realização dos serviços prestados pela Belluno, e agilizar a comunicação do provedor conosco. E além disso, otimizar processos, dando a você gestor, o controle de tudo que está acontecendo com o seu cliente final.
E não é só isso! Dentro do painel, os clientes com acesso aos serviços de upgrade de plano, pesquisa de satisfação e pós-instalação podem acompanhar como foram os resultados de cada campanha através de um dashboard atualizado em tempo real.
Com o painel é possível ter acesso a INFORMAÇÕES como:
• Dados estatísticos como TMA, TME e NMA, o que possibilita medir a satisfação do seu cliente;
• Facilidade de busca e download das gravações;
• Abertura de chamados;
• Consulta e 2ª via da fatura;
• Registro de notificações de parada na rede.
A VOZ DE QUEM ACREDITA EM SOLUÇÃO
A “A parceria foi o diferencial para o nosso provedor, pois conseguimos disponibilizar atendimento de qualidade aos nossos clientes 24h por dia e todos os dias da semana. Isso logo refletiu no aumento constante de nossa base de assinantes, pois nossos clientes sentiam confiança no nosso serviço e sabiam que a todo momento tinha uma pessoa disponível para lhe atender.
Hoje na grande concorrência que temos, nosso principal diferencial é a qualidade do atendimento e isso é algo que Belluno contribui muito.”
Tarcisio Diretor – WI NET
“Nós conhecemos a Belluno pesquisando no mercado sobre suporte terceirizado. Estamos com a Belluno já a mais de dois anos e tivemos crescimento de base sim, porém não muito alto, pois estávamos reestruturando o provedor e focados em processos.
Entretanto agora usaremos o fato de sermos 24 horas para ajudar no argumento de vendas”
Rafael Laranjeira – All Net
“Após contratar os serviços da Belluno, tivemos um UP nos atendimentos, sou analista de sistema aqui na empresa e antigamente eu precisava ficar ligado até depois do horário e hoje posso contar com a Belluno”
Robson • PTP Telecom
NOSSA MISSÃO
Aproximar empresas e clientes, fortalecendo relações e negócios, de humanos para humanos.
AGENDE UM DIAGNÓSTICO SEM COMPROMISSO
FALE COM UM DE NOSSOS ESPECIALISTAS
