CONTACT CENTER

PESSOAS DE VERDADE

Somos +150 pessoas de verdade aplicando o conhecimento do atendimento encantador com ISPs de todo Brasil


MÉTODO DE ATENDIMENTO BELLUNO

Saber como alcançar seus objetivos é tão importante quanto saber o que você deseja

Por isso, o método que você usa para alcançá-los é determinante.

O nosso método de atendimento é especializado nos níveis 1 e 2 de forma 100% HUMANA, E o seu?

Se você sabe onde quer chegar com o seu provedor mas não sabe como fazer esse crescimento acontecer, conte com a gente.

O método de atendimento da Belluno promete impulsionar o seu negócio.


NÍVEIS DE ATENDIMENTO EM QUE A BELLUNO OPERA:

NÍVEL 1

Atendimento Humanizado Nível 1

Atendimento realizado por pessoas de verdade, capacitadas com o treinamento de atendimento encantador para voz e texto.

Pessoas especialista no segmento de provedores de internet e operadora de telefonia.



MODALIDADES DE CONTRATAÇÃO RECEPTIVO

Você terá um pacote de atendimentos específico para o horário comercial (das 8H às 17H59) com garantia de serviço e TME, além de um diferencial no preço.

Você terá um pacote de atendimentos mensal e poderá utilizar 24/7, de acordo com a sua demanda.

Você terá um plano de atendimentos ilimitado de acordo com a sua base de clientes.

Escolha a modalidade de contratação > Escolha o plano > Escolha a quantidade de atendimentos


indicadores de Gestão (TMA, NMA, tme...)

O painel de transparência da Belluno possibilita que você saia da incerteza e melhore seus resultados.

Com a experiência no segmento, criamos uma ferramenta que possibilita ter todos os principais indicadores em um só lugar. Analise o tempo médio de cada atendimento, as ligações perdidas, escute os atendimentos quando quiser, crie e exporte os resultados para planilhas, faça contato com o suporte dentro do próprio painel, gerencie as notificações de parada em um só lugar, tenha em mãos dados reais.

E o melhor, o painel ainda permite que você insira colaboradores com grau de acesso definido por você.

E não é só isso, dentro do painel, os clientes que tem nossos serviços de upgrade de plano, pesquisa de satisfação e pós instalação, tem uma dashboard para acompanhar como foram os resultados de cada campanha.


Todos os dados em um só lugar

Os atendimentos realizados pela Belluno são registrados diretamente no sistema de gestão do ISP. Esse registro no sistema de gestão permite que o atendente utilize toda base de informações para deixar o cliente cada vez mais feliz.

Com a integração do sistemas o atendimento se torna ágil e eficiente, confira AQUI os sistemas integrados e homologados.

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SISTEMAS INTEGRADOS

SISTEMAS HOMOLOGADOS

• IXC soft

• MK Solutions

• Synsuite

• TopSapp

• MK Auth

• ISP - Integrator

• RBX Soft

• Gerenet.


Atendimento em nível nacional

Atendemos provedores de todos os estados do Brasil e todos esses provedores, nossos clientes, tem alguns pontos em comum com a gente como: prezar pelo bom atendimento, buscar qualidade e acima de tudo o CRESCIMENTO do negócio.

ATENDIMENTO POR VOZ E TEXTO

PASSO A PASSO PARA CONTRATAR O CONTACT CENTER:

• Ter um sistema de gestão compatível;

• Escolher um plano de sua preferência ou necessidade;

• Identifique o número de atendimentos que seu provedor precisa.


ATENDIMENTO TELEFÔNICO:

• Ter uma central VOIP;


Você pode usar as seguintes centrais:

ASTERISK • INTELBRAS • ATA • CISCO • 3CX • ALCATEL • CALLIOPE • ELASTIX ou GRANDSTREAM


ATENDIMENTO POR PLATAFORMA DE TEXTO:

• Ter uma plataforma de texto WEB.

SUPORTE AO CLIENTE

O suporte ao cliente final do provedor é de responsabilidade da turma do Call Center e esse trio aqui é o contato do provedor após nos contratar, afinal todo mundo precisa de alguém para poder contar.


Resumidamente funciona assim:

• Call Center = suporte ao cliente do seu provedor.

• Suporte ao cliente = suporte para o provedor, cliente Belluno.

A Belluno caminha lado a lado com o provedor, pensamos em cada estágio para o crescimento do seu negócio.

NOSSOS PLANOS

PROCEDIMENTOS

1. PLANO START
2. PLANO HELP DESK
3. PLANO ULTRA DESK
Atende seu cliente e seu futuro cliente
Custo zero na transferências das chamadas
24horas (24/7/365 dias)
Transbordo de chamadas
Gravação de todas as chamadas
Atendimento totalmente humanizado
Informado número de protocolo
Confirmação de dados cadastrais através do CPF do Assinante
Registro do relato do cliente
Envio por e-mail de cada atendimento realizado
Informado ao cliente quando houver notificação de parada na rede.
Retorno ao cliente em chamadas interrompidas (queda da ligação) via linhas do provedor.
Registro de contatos comercias (novos clientes, trocas de planos, etc...)
Cobrança transparente através do sistema da belluno , contabilizados apenas atendimentos registrados.
Relatórios com T.M.A e T.M.E
Chamadas simultâneas
Padronização do atendimento ao usuário do provedor
Liberdade de tempo para os gestores de provedor.
Suporte técnico ao provedor por chat ou mensageiros instantâneos
Flexibilidade para upgrade e downgrade de quantidade de atendimentos e plano contratado.
Registro dos atendimentos no sistema gestão do próprio provedor (ERP)
Localização do cadastro através do Nome do Assinante
Orientação de Reinicialização de equipamentos.
Verificação se o cabo está bem conectado no equipamento da fibra (ONU), quando a LOS estiver acesa, link apagada ou intermitente
Verificação das luzes indicadores no conversor da fibra (ONU)
Identificação de Problema em acessar página específica.
Verificação e correção das conexões dos cabos no roteador wi-fi
Radio | Verificação e correção dos cabos de rede invertidos ou desconectados da fonte PoE
Orientação a reinicialização a dispositivos de acesso
Fibra | Verificação e correção de fibra ótica desplugada da ONU
Fibra | Verificação de alerta LOS na ONU.
Verificação de status financeiro.
Emissão de segunda via de boleto
Orientação a auto desbloqueio e/ou Desbloqueio temporário
Praticamente 100% dos sistemas de gestão são compatíveis com o nosso Call Center (necessário ser web)
Verificamos do histórico de atendimento (Posição de O.S. ou Protocolo )
Tratamento diferenciado para clientes dedicados ou especiais (contato com a escala de plantonistas)
Realizar teste de velocidade em linha com o usuário, caso o mesmo relatar lentidão no acesso
Verificar o gráfico de consumo de banda
Passar a senha do wifi se disponibilizada no sistema de gestão.
Passar senha de acesso ao roteador se disponibilizada no sistema de gestão.
Orientação para testes de velocidade em medidor da escolha do provedor
Verificação da Intensidade do sinal do rádio ou fibra
Orientação para emissão de segunda via de fatura
Zerar MAC
Informar Login e senha do PPPOE
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