No mundo dos provedores de internet, encontramos dois tipos principais de donos e o mesmo se aplica ao gestores, o “Faz Tudo” e o “Empresário”.
Ambos têm suas particularidades e desafios, mas a grande diferença está na forma como gerenciam o tempo e as operações do negócio.
O dono, gestor “Faz Tudo”
O dono “Faz Tudo” assume todas as responsabilidades do provedor.
Desde responder a e-mails de clientes insatisfeitos, solucionar problemas de conexão no meio da madrugada, até lidar com planilhas de custos e negociar contratos com fornecedores ele se vê sobrecarregado com inúmeras tarefas. Embora esse modelo possa parecer prático a curto prazo, ele pode levar à exaustão e a uma gestão ineficiente. Com tanta responsabilidade, fica difícil manter a visão de longo prazo do negócio.
O dono ‘faz tudo’ se divide em tantas frentes que o atendimento ao cliente, muitas vezes, fica em segundo plano. Com a sobrecarga de tarefas, é comum que as demandas não sejam atendidas com a agilidade e a qualidade que os clientes esperam. Afinal, como dar atenção personalizada a cada caso quando se está constantemente apagando incêndios em outras áreas do negócio?
Desafios enfrentados que já conhecemos:
- Sobrecarga de Trabalho: Acúmulo de funções que resulta em erros e diminuição da qualidade do serviço.
- Falta de Foco estratégico: Dificuldade em pensar em inovação e crescimento.
- Estresse e Burnout: Pressão constante que pode afetar a saúde mental.
- Treinamento de Equipes: Dificuldade em formar e manter equipes capacitadas para o atendimento.
O dono, gestor “Empresário”
Em contraste, o dono empresário entende a importância de delegar tarefas e terceirizar funções.
Ele mantém uma visão ampla do negócio, focando em estratégias de crescimento e na melhoria da experiência do cliente. Isso permite uma administração do tempo mais eficaz e um foco em atividades que realmente impulsionam o provedor.
Benefícios de Ser um Dono Empresário:
- Eficiência Operacional: Processos otimizados e melhoria na qualidade do serviço.
- Maior Foco em Crescimento: Tempo livre para desenvolver estratégias de expansão.
- Equilíbrio Pessoal e Profissional: Mais tempo para a família e para si mesmo.
- Você pode evitar a necessidade de interagir diretamente com pessoas: Isso pode proporcionar mais conforto e praticidade para você.
Como fazer a transição suave para o perfil de empresário e implementar a terceirização de forma gradual.
A transição de um provedor do modelo “faz tudo” para um perfil mais empresarial exige planejamento e execução estratégica. A terceirização do atendimento ao cliente é um passo importante nesse processo, mas não deve ser implementada de forma abrupta.
Aqui é o ponto em que você deve escolher quem são os parceiros para seu crescimento:
Nossa dica é: escolha as funções a serem terceirizadas:
- Atendimento ao cliente: Começar pela terceirização do atendimento é uma ótima opção, pois libera o provedor para focar em estratégias de crescimento.
- Suporte técnico de nível 1: Tarefas mais simples, como redefinição de senhas, podem ser delegadas a uma equipe externa.
- Outras áreas: A longo prazo, outras áreas como contas a pagar, recursos humanos e marketing também podem ser terceirizadas, dependendo da necessidade e do tamanho do negócio.
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Atendendo exclusivamente provedores de internet e oferecemos diversos planos de atendimento, desde os mais básicos até os mais completos, permitindo que você escolha de acordo com suas necessidades.
Essas áreas, quando delegadas a uma equipe especializada, liberam tempo para você focar em estratégias de crescimento.
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- Foco em ISPs: Entendemos as particularidades do seu negócio.
Com a Belluno, você pode:
- Melhorar a satisfação dos clientes: Garantindo um atendimento rápido e eficiente.
- Reduzir custos: Otimizando seus recursos e investindo em outras áreas do negócio.
- Aumentar a produtividade
- Liberando sua equipe para focar em tarefas estratégicas.
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