Já pensou em buscar por estratégias mais apropriadas, a fim de garantir melhorias ao suporte técnico de seu call center? Esse pode ser o diferencial que faltava para dar um “up” no relacionamento do negócio com o cliente.
Embora estejamos passando por um momento de instabilidade econômica, a empresa que não investir em tecnologias e não se adequar à realidade conjuntural de seu nicho ficará, muito provavelmente, para trás.
Então, se você já percebeu a necessidade de melhorar a gestão de seu empreendimento, começar as investidas pelo suporte técnico do call center pode ser o melhor caminho para conduzi-lo aos resultados mais positivos.
Quer descobrir como fazer isso de forma segura e a um custo reduzido? Continue a leitura e confira nossas dicas!
Tenha infraestrutura adequada
Investir em novas possibilidades para melhorar o suporte técnico — e, com isso, aumentar a qualidade do atendimento ao cliente — é fundamental para enfrentar a concorrência. Contar com uma infraestrutura moderna e bons equipamentos é essencial para que a comunicação seja efetiva e cumpra seu objetivo.
Uma das medidas que garantem ótimos resultados é a terceirização do call center. Com ela, é possível otimizar o atendimento, direcionar a atenção do gestor aos segmentos menos produtivos e, ainda, contribuir para a redução de custos.
Porém, é preciso estar atento ao escolher uma empresa que tenha a qualificação e a experiência exigida. Somente assim o sucesso na implementação desses serviços é garantido.
Utilize o feedback a seu favor
Disponibilizar um questionário rápido e discreto ao final de cada contato com o cliente pode ser interessante para avaliar o desempenho do operador e o nível do atendimento. Elabore poucas perguntas fechadas, com opções de respostas rápidas, de modo a motivar os consumidores a participarem dessa avaliação.
Feito isso, você terá uma excelente ferramenta de avaliação a seu favor, pois esse feedback poderá mostrar claramente os pontos que precisam de melhoria. Mas esteja preparado para aceitar as críticas e as notas negativas: use-as como oportunidades de crescimento e mantenha o foco naquilo que necessitar de mudanças e investimentos.
Faça testes e simulações
No cenário de crise, os gestores têm admitido a necessidade de se arriscarem um pouco mais em estratégias inovadoras na busca por soluções mais eficazes. Diante disso, é fundamental adotar medidas que sinalizem a estabilidade necessária para garantir maior solidez à marca, aumentando as chances de reconhecimento em sua área de atuação.
Porém, existem práticas mais simples que podem trazer inúmeros benefícios sem exigir grandes recursos financeiros. Considere a hipótese de realizar testes e simulações para avaliar a qualidade de seu suporte técnico, fornecer um feedback e corrigir falhas recorrentes.
Orientação e treinamento constantes são essenciais para avaliar a performance de seus colaboradores. A realização periódica de simulações para ver como eles se comportariam mediante situações embaraçosas, por exemplo, pode ser de suma importância para aprimorar a capacidade de atenuar conflitos.
Use o carisma para conquistar o cliente
No mundo corporativo, diminuir a insatisfação dos consumidores e buscar por meios de promover a fidelização de cada um deles são objetivos em comum. Entretanto, alguns detalhes simples, que poderiam tornar-se um diferencial, passam despercebidos muitas vezes.
Durante o atendimento em um call center, usar a empatia, sendo gentil e carismático, é um gesto bem valorizado. As atitudes gentis e educadas exercem grande influência no grau de satisfação do público.
Quem não dispõe de muitos recursos para subsidiar campanhas de marketing favoráveis à construção de uma boa imagem corporativa vive em uma incessante busca por soluções que sinalizem para o fortalecimento de sua marca.
Talvez, o caminho mais simples seja orientar adequadamente sua equipe por meio de um treinamento contínuo. Dessa forma, é possível priorizar um atendimento mais eficiente, que tenha como objetivo a promoção da melhoria da experiência do cliente.
Mantenha o controle emocional
Sabe aquele cliente chatinho que “coleciona” protocolos de atendimento e, a cada ligação, apresenta um problema diferente? Sim! Esse é um denominador comum no cotidiano dos operadores de teleatendimento.
Exercitar a paciência e o equilíbrio diante de um público difícil de lidar exige muita calma e resiliência. Dominar as emoções, controlar a ira e direcionar o atendimento para a melhor solução não é tão simples.
Vale destacar que, por trás de toda a insatisfação e dos ataques de mau humor, há sempre uma necessidade não atendida. Dessa forma, manter o controle emocional é imprescindível para conduzir o diálogo com classe, impondo respeito ao nome e aos serviços oferecidos por sua empresa.
Apresente soluções viáveis
Quando procura por seus serviços e consegue a resposta ou solução esperada, o cliente cria uma imagem bem positiva de sua marca. Essa é a maneira mais lógica e comum de conquistar e fidelizar o público.
Atualmente, a necessidade de grande parte das empresas é implantar medidas que tenham viabilidade prática, mas, ao mesmo tempo, gerem economia. Portanto, vale analisar a premissa básica de que é muito mais barato fidelizar um consumidor antigo do que iniciar todo esse processo com novos clientes.
Invista, pois, na capacitação de seus colaboradores. Assim, eles desenvolverão as aptidões necessárias à resolução dos problemas das pessoas atendidas.
Apresentar soluções viáveis, rápidas e conforme a expectativa de quem procura por seus serviços é, atualmente, um critério que pode se tornar um diferencial na qualidade do relacionamento interno e externo em sua instituição.
Busque por inovações tecnológicas para o suporte técnico
Empresas que desconsideram as inovações tecnológicas disponíveis na atualidade estão em situação de risco. Dificilmente tais empreendimentos conseguirão dar continuidade aos negócios.
Na área de call center, existem inúmeros softwares extremamente modernos, que facilitam a gestão do atendimento. Eles permitem focar exatamente no ponto que necessita de melhoria e, assim, contribuem para a utilização de estratégias que influenciam a fidelização dos clientes.
E, para proporcionar uma qualidade no nível de excelência padronizado, com chances reais de se enfrentar a concorrência e manter firme no mercado, é necessário investir em medidas que sinalizem resultados compensadores.
Nesse sentido, vale analisar a possibilidade de contratar serviços terceirizados para aperfeiçoar o suporte técnico do call center. Atualmente, essa pode ser a solução mais viável e econômica para atingir tais metas e garantir novos rumos a seu empreendimento.
E você? Teria mais alguma sugestão ou dúvida sobre esse assunto? Deixe seu comentário e participe!
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